Ketentuan Layanan ini merupakan seperangkat aturan, kesepakatan, hak, dan kewajiban antara AhliHosting (selanjutnya disebut "kami") dan pengguna layanan kami (selanjutnya disebut "pelanggan"). Sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan kami, calon pelanggan diharapkan membaca ketentuan ini secara seksama, karena dengan mengisi form pendaftaran user AhliHosting, secara otomatis calon pelanggan menyetujui semua poin yang ada di halaman ini. Setelah calon pelanggan menyelesaikan pembayaran pertamanya, maka statusnya berubah menjadi pelanggan dan seluruh ketentuan yang ada di halaman ini telah berlaku untuk pelanggan tersebut. Harap diperhatikan bahwa kami berhak merubah isi dari halaman ini tanpa pemberitahuan kepada pelanggan terlebih dahulu.

Dukungan Layanan dan Jalur Komunikasi

Jalur dukungan utama kami (baik dalam hal administrasi, pembayaran, maupun teknis) adalah melalui email (alamat email masing-masing departemen dapat dilihat di halaman kontak). Dalam kondisi normal, kami menjamin akan merespon semua pertanyaan yang masuk dalam waktu maksimal 6 jam. Jika setelah itu pelanggan masih belum mendapatkan respon, pelanggan bisa menghubungi kami langsung via telepon.

Pelanggan diwajibkan memberikan alamat emailnya yang masih aktif. AhliHosting tidak bertanggungjawab atas ketidaksampaian informasi dari kami atau adanya sanksi terhadap account pelanggan tanpa pemberitahuan, jika alamat email yang diberikan pelanggan ternyata tidak aktif.

Garansi dan Pembayaran

Jika dalam 30 hari pertama pelanggan merasa layanan kami tidak sesuai dengan yang kami janjikan, pelanggan dapat meminta kembali semua biaya yang sudah ditransfer kepada kami untuk layanan tersebut. Garansi 30 hari uang kembali hanya berlaku untuk paket hosting, tidak untuk pembelian domain dan paket reseller.

Kurs pembayaran yang digunakan adalah Rupiah (Rp). Pembayaran dilakukan dengan cara transfer ke rekening bank kami (bisa melalui ATM, storan langsung, M-Banking, SMS-banking, maupun Internet Banking). Account akan dibuat maksimal 2 hari kerja, setelah kami dapat membuktikan konfirmasi pembayaran pelanggan. AhliHosting berhak merubah harga layanan setiap saat.

AhliHosting hanya menagih pembayaran ketika jatuh tempo. Kami tidak menerima kontrak jangka panjang (di luar satu kali periode-periode yang kami tawarkan). Pembayaran dilakukan dimuka untuk setiap periode. Untuk Layanan Hosting, sebelum jatuh tempo pada akhir periode, kami akan memberikan invoice untuk pembayaran periode berikutnya yang harus dibayar oleh pelanggan maksimal 7 hari setelah invoice tersebut dikirim ke alamat email pelanggan. Jika setelah 7 hari pelanggan belum juga membayar tagihannya, account akan kami suspend. Jika setelah 7 hari sejak account kami suspend pelanggan masih belum membayar tagihannya, maka dengan sangat terpaksa account akan kami tutup dan kami tidak bertanggung jawab atas file-file pelanggan yang ada di server kami.

Untuk layanan domain, kami akan memberikan pemberitahuan jika domain pelanggan sudah mendekati batas akhir berlaku, pelanggan diwajibkan membayar perpanjangan domain maksimal 3 hari sebelum domain berakhir. AhliHosting tidak bertanggungjawab atas resiko kehilangan domain akibat diregistrasikan oleh pihak lain apabila pelanggan terlambat memperpanjang domainnya.

Pembatalan, Pengembalian uang, dan ganti rugi

Pelanggan dapat memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan kami setiap saat. Permohonan pembatalan dapat dilakukan dengan menghubungi kami melalui email webmaster@ahlihosting.com. AhliHosting tidak berkewajiban mengembalikan pembayaran yang sudah diserahkan pelanggan kepada kami.

Ganti rugi akan kami berikan jika server kami down selama 4 hari berturut-turut, atau terjadi kerusakan atau kehilangan data pelanggan atas kesalahan teknis dari sisi server kami. Jika hal itu terjadi, kami akan mengembalikan uang kontrak pelanggan selama satu periode terakhir. Pengembalian uang tidak kami lakukan secara tunai, melainkan dengan memperpanjang periode hosting pelanggan yang bersangkutan. AhliHosting tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data pelanggan yang diakibatkan oleh kesalahan pelanggan dalam menggunakan layanan kami.

Penggunaan Layanan

Pelanggan dilarang menggunakan layanan hosting kami untuk hal-hal yang berhubungan dengan:

1. Hal-hal yang bertentangan dengan hukum negara (sesuai dengan lokasi server berada).
2. Hal-hal yang Berhubungan atau menyinggung SARA.
3. Hal-hal yang berhubungan dengan pornografi, termasuk gambar, foto, video, maupun tulisan.
4. Hal-hal yang berhubungan dengan hacking, cracking, pencurian informasi, dan sebagainya.
5. Materi yang bersifat pembajakan, termasuk film, mp3, video, serial-number, program komputer, dan sebagainya.
6. Mencoba merusak, mendapatkan, menggandakan, ataupun merubah data yang bukan hak dari pelanggan yang bersangkutan, ataupun melakukan hal-hal lain yang dapat merugikan AhliHosting maupun pelanggan lainnya.
7. Menjalankan script (IRC, proxy, dan sebagianya, termasuk jika terjadi kesalahan pemrograman dalam script) yang dapat membebani server.
8. Mengirim email SPAM

Pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan dapat mengakibatkan account pelanggan kami suspend, dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada email pelanggan.

Nama domain, beserta username dan password-nya, adalah hak penuh pelanggan yang diregistrasikan menggunakan data administratif pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang ditimbulkan atas domain yang didaftarkan.

Kebijakan Privasi

AhliHosting mengumpulkan data pribadi pelanggan ketika pendaftaran, dan pelanggan wajib mengisi data tersebut dengan data yang akurat dan lengkap. AhliHosting menjamin kerahasiaan data pribadi pelanggan hanya akan kami gunakan sebatas keperluan internal kami dan tidak akan kami perjualbelikan, atau kami berikan kepada pihak manapun dan untuk keperluan apapun, kecuali jika ada ketentuan lain berdasarkan undang-undang yang berlaku.

File-file pelanggan akan kami jaga kerahasiaannya, dan kami tidak akan memasuki direktori pelanggan kecuali atas permintaan pelanggan.

AhliHosting berhak menampilkan alamat website pelanggan di halaman website kami jika kami butuhkan.